Den helt rigtige opsætning giver plads til de helt store oplevelser. Det ved man hos Lyd og Billede Specialisten i Frederikshavn, som med et unikt koncept har skabt en solid succeshistorie både online og i tre fysiske nabobutikker.
Tekst: Jesper Kjær Fotos: Lyd og Billede Specialisten
Selv om Corona-krisen har sat sit markante virusaftryk verden over, så er der heldigvis også stadig livskraft og succeshistorier at hente. Og én af dem finder vi i Frederikshavn. I krisetider sætter vi endnu større pris på de store oplevelser derhjemme, hvor kvalitet og design går op i en højere enhed, og det mærker man tydeligt hos lyd- og billedspecialisterne LBS med ankerplads i den nordjyske by:
– Dét, vi kan, er at skabe helt unikke løsninger og opsætninger – og yde en ekstraordinær service, uanset om det er i de fysiske butikker eller på distancen via online, webshop og FaceTime, hvor vi også tager kunden i hånden hele vejen, fortæller indehaver Laust Nielsen.
Det unikke koncept: 3 på stribe
Han forklarer, at man oplever stor succes med at have tre fysiske butikker lige ved siden af hinanden, fordi det skaber en helhed og en dybde i sortimentet, der er langt bedre, end hvis man lå placeret hver for sig:
– Man har altid muligheden for at komme ind at se, lytte, opleve og sammenligne forskellige kombinationer af billede og lyd uden at skulle gå ret mange skridt. Og det gør folk faktisk brug af og kommer hertil fra hele Danmark og selv lande som Norge og Sverige. Vi har bl.a. altid de store skærme fra 75” og opefter udstillet. Samtidig lægger vi rigtig stor vægt på den personlige rådgivning både før, under og efter, også når der er tale om online-køb, som vi oplever rigtig stor fremgang med.
På Maigårdsvej i Frederikshavn finder vi det helt særegne koncept, som er det eneste af sin art i Danmark: Tre butikker på stribe, alle med samme ejer og alle forhandlere af billede og lyd. Det gælder Lyd og Billede Specialisten LBS, der udelukkende forhandler de stærkeste brands, og LBS-B-O, hvor den nyeste teknologi og elegant design går hånd i hånd i form af de stilsikre produkter fra B&O og B&O PLAY. Og som tredje ben og seneste skud på stammen: HiFi Center Jylland, der repræsenterer et omfangsrigt udvalg af rendyrket Hi-fi og high-end til lyd-feinschmeckerne fra kun de bedste producenter.
Alle kompetencer in-house
Dertil kommer en nyindrettet tegnestue; et kreativt miljø, hvor teknikere, lydspecialister og indretningsarkitekt kan hjælpe med hele pakken – gerne så tidligt i processen som muligt, fordi det giver succesfulde resultater. Det kan være alt fra rådgivning om skjulte installationer og kabler til selve den æstetiske indretning af lyd og billede.
– Med tre butikker samme sted betyder det, at vi har alle kompetencerne i huset. Og det gør, at vi altid kan imødekomme kundernes ønsker og skabe de unikke løsninger, samtidig med at vi bevidst har valgt kun at satse på de stærkeste brands og produkter i branchen. På den måde kan man få det bedste af begge verdener og kombinere ny teknologi med lækkert design og f.eks. en træramme – og evt. kundernes eksisterende billed- og lydprodukter. Vi breder kort sagt paletten ud, og det giver en stor fleksibilitet, frihed og value for money, siger Laust Nielsen.
Digitalt nærvær – performance bliver belønnet
Det er ikke kun de tre fysiske butikker, der oplever fremgang, for de tre billede- og lydspecialister har som nævnt i høj grad forstået at imødekomme den digitale udvikling:
– Mange af vores kunder er kvalitetsbevidste travle mennesker, der ønsker at handle nemt, sikkert og effektivt, når det passer dem uden at gå på kompromis med service og rådgivning. Her er der helt klart noget convenience i, at man i ro og mag kan handle på nettet om aftenen et sted, hvor produkterne er af høj kvalitet, og hvor det er nemt og enkelt at klare tingene. Og så lægger vi samtidig stor vægt på troværdighed, brugervenlighed og tilstedeværelse, påpeger Laust Nielsen, og uddyber:
– Vi er tilgængelige før, under og efter handlen. Vi er til at få fat på og har f.eks. åbent helt til kl. 22 på chatten, ligesom vi yder Premium service med udvidet telefonsupport og online-betjening. Vi gør generelt meget brug af mulighederne via online og FaceTime, så man kan blive serviceret hjemme i stuen, hvis der f.eks. er tekniske udfordringer. Og Corona-krisen har kun betydet, at mange flere har valgt at besøge os online.
– Generelt har kundeadfærden har ændret sig i dag. Før bredte en oplevelse sig mere fra mund til mund i en relativt lille cirkel. Det har den digitale udvikling ændret på. Nu går det lynhurtigt og når ud til rigtig mange, hvis man som kunde har haft en dårlig oplevelse. Og omvendt: Hvis man performer, så bliver det også belønnet, og det har vi heldigvis haft stor succes med.
Tydeligt sprog på Trustpilot
Et faktum, der taler sit eget tydelige sprog, er at LBS-B-O Frederikshavn har placeret sig solidt i Top 3 på den anerkendte anmeldelsesplatform Trustpilot, hvor almindelige brugere typisk går hen, når de vil tjekke en virksomheds troværdigheds- og oplevelsesværdi. Med over 500 anmeldelser og en bedømmelse i bedste kategori som ”Fremragende” for 95 % vedkommende, er vurderingen samlet set ovenud positiv, og det er der en forklaring på:
– Vi har altid haft en rigtig god lokal opbakning og ligget højt på troværdighed i kraft af kvaliteten og servicen, og fordi vi har lagt stor vægt på de nære og personlige kunderelationer. Den tilgang har vi også taget med ind i online-delen og har oplevet en enorm stigning. Vi holder kunden i hånden hele vejen, og ved et online-køb bliver man tilknyttet en konkret medarbejder, ligesom vi også straks i selve ordren holder øje med, om der er noget, vi kan foreslå eller hjælpe med i forhold til det tekniske og kombinationen af produkter, siger Laust Nielsen.
De unikke muligheder og større frihed
Et eksempel på et innovativt og unikt produkt er kombinationen af en B&O BeoOne-fjernbetjening med QLED Ramme-tv model 2020, hvor design og funktionalitet både åbner nye muligheder med bl.a. Samsungs såkaldte Quantum Dot-teknologi og blender æstetisk ind i et moderne hjem. Med opgraderingen til B&O BeoOne kan den samme fjernbetjening både betjene et klassisk B&O-anlæg og det nye tv, ligesom systemet kan opgraderes til at fungere trådløst med de nyeste B&O-højttalere på markedet via en såkaldt Almando-opgradering.
– Vi er en af landets eneste ikke-autoriserede forhandlere, der sælger produkter af mærket Bang & Olufsen. Det giver os en frihed til at lave de skræddersyede kombinationer og løsninger, der passer bedst til kundens behov med en helt anden palet af muligheder, end hvis vi havde været autoriseret forhandler. Vi har det seneste år blandt andet oplevet en stor stigning i kunder fra hele landet der ønsker at benytte sig af vores unikke muligheder for at give klassiske B&O-produkter nyt liv med OLED-opdateringer af tv og streamings opdateringer af deres anlæg, pointerer Laust Nielsen.
Hjemmebiograf og mesterhøjttalere
Et andet eksempel, der nok kan få tænderne til at løbe i vand for de fleste film- og sportselskere, er en hjemmebiograf fra Lyd og Billede Specialisten, der kan gøre drømme til virkelighed til en overkommelig pris. Her kunne en hjemmebiograf med imponerende lyd og krystalklar billedkvalitet hjemme i stuen f.eks. bestå af et større, vægmonteret fladskærms-tv og et surround-lydsystem med usynlige indbygningshøjttalere eller diskrete højttalere på væggen.
Resultatet går ikke ud over boligens indretningsstil. Til gengæld giver det en imponerende helhedsoplevelse af lyd og billede hjemme i stuen. Dertil kommer, at rådgivning, et design- og visualiseringsoplæg fra Helberg Design, montering, kalibrering, test og introduktion af hjemmebiografen m.v. er inkluderet i prisen.
Mulighederne og eksemplerne er kort sagt utallige, og det er stort set kun fantasien, der sætter grænser for de individuelle muligheder med billede og lyd. Man lad os på falderebet omtale et sidste ekstraordinært produkt i den absolutte high-end, som man både kan høre og få demonstreret ved selvsyn i HiFi Center Jylland:
GamuT Audio Zodiac, der står som Benno Baun Meldgaards mesterstykke på 195 kilo/stk. og 3 10” basser med lineær bas ned til 16 Hz. En højttaler i den tunge ende, der til gengæld ikke lader noget tilbage at ønske for lyd-feinschmeckeren.
Velkommen til en verden af billede og lyd, der sætter skub i drømmene og lægger Hertz og pixels til de helt store oplevelser derhjemme med film, musik og sport. Et unikt hjørne af billed- og lydverdenen placeret i Frederikshavn, hvor høj kvalitet, et bredt sortiment, den personlige kunderelation samt fysisk og digital interaktion gør hele forskellen.
FAKTA
Lyd og Billede Specialisten LBS, LBS-B-O og HiFi Center Jylland udgør tilsammen de tre fysiske butikker, der ligger i umiddelbar forlængelse af hinanden på Maigårdsvej i Frederikshavn.
Fokus er udelukkende på de stærkeste brands og high-end produkter i lyd og billede. Det gælder bl.a. B&O, Sonos, Bose, Samsung, JBL, Panasonic, Philips, Sony, LG og Mark Levinson.
Butikkerne specialiserer sig i unikke løsninger og opsætninger, der imødekommer de specifikke ønsker og som kan integreres med kundens eksisterende lydprodukter.
Service og personlig rådgivning vægtes højt – også på den digitale front, hvor man bl.a. tager chat og FaceTime i brug for at hjælpe kunden før, under og efter installation. Der er personlig træffetid på telefon til kl. 21 og til kl. 22 på chat på hverdage.
Se meget mere på www.lbs.dk, www.lbs-b-o.dk og www.hificenter.dk